Walmart verliert dadurch Kunden – Iss das, nicht das

Walmart, das den Titel trägt Amerikas beliebtestes Lebensmittelgeschäft, verliert einen Kundenstamm, an dem es in den letzten Jahren fleißig gearbeitet hat. Obwohl es immer noch die größte Einzelhandels- und Lebensmittelkette des Landes ist, scheint es, dass der große Laden noch einiges zu tun hat, bevor die Käufer ihn auch als das führende Lieferunternehmen ansehen.

Um nicht von Amazons Prime-Abonnementdienst übertroffen zu werden, hat Walmart vor einigen Jahren seine Walmart+-Mitgliederplattform eingeführt, die es kürzlich mit seiner InHome-Lieferung kombiniert hat. Obwohl robust, reichte es nicht aus, um Online-Käufer zum Kauf zu bewegen.

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Laut neuen Daten hat Walmart+ in den letzten Monaten Kunden verloren, Geschäftseingeweihter Berichte. Es ist das erste Mal, dass das Programm seit seinem Start vor zwei Jahren ein negatives Wachstum verzeichnet, trotz zahlreicher Aktualisierungen und zusätzlicher Vergünstigungen, die seit Beginn der Pandemie eingeführt wurden. Es gibt jetzt rund 11 Millionen Mitglieder, verglichen mit 11,5 Millionen in den ersten Monaten des Jahres.

Das Programm kostet Käufer 98 $ pro Jahr oder 12,95 $ pro Monat. Es bietet eine kostenlose Lieferung für bis zu 180.000 Artikel (sowohl Lebensmittel als auch Produkte) sowie eine kostenlose Lieferung am nächsten Tag für alle von Walmart versendeten Artikel. Vor Walmart+ betrieb das Unternehmen einen anderen Lieferservice, der Artikel direkt in die Häuser der Kunden kaufte. Während InHome nicht so startete, wie Walmart es wollte, fügte es kürzlich den Service Walmart+ hinzu, ein Schritt, von dem Analysten glauben, dass er sich auf die Stärke des Unternehmens stützen soll—Lebensmittel.

„Walmart.com und Walmart+ sind heutzutage sehr stark auf Lebensmittel ausgerichtet“, sagte Josh Lowitz, ein Partner und Mitbegründer des Unternehmens, das die Daten gezogen hat, Consumer Intelligence Research Partners, in einem Interview mit Geschäftseingeweihter. „Deshalb ist es sinnvoll, den Service speziell im Lebensmittelgeschäft zu verbessern, anstatt Video-Abonnements oder wer weiß was hinzuzufügen.“

Zur Zeit, Walmart verdrängt seinen größten Konkurrenten Amazon bei den Lebensmitteln Abteilung, eine Aufwärtsdynamik, die sie wahrscheinlich beibehalten möchte. Tatsächlich gibt der durchschnittliche amerikanische Haushalt laut einem Vergleich von PYMNTS immer noch etwa 10 Mal so viel für Lebensmittel und Getränke bei Walmart aus wie bei Amazon.

Um diese Marge weiter zu festigen, hat Walmart versucht, seine Liefersysteme zu verbessern – etwas, bei dem Amazon seit langem an vorderster Front steht. Kürzlich gab das Unternehmen im Juni bekannt, dass dies der Fall sein wird Bau von vier neuen Logistikzentren mit der Fähigkeit, Online-Bestellungen effizienter zu verpacken und zu versenden, um seine Online-Präsenz auszubauen.

Wie Amerikas größter Lebensmitteleinzelhändler, es scheint, dass Walmart möchte, dass Kunden nicht nur in den Laden kommen, um Lebensmittel einzukaufen, sondern auch, dass seine Online-Präsenz die größte im Land ist. „Und ich denke, sie machen Fortschritte in diese Richtung“, sagte Löwitz.

Bernsteinsee