FTC untersucht irreführende Anmeldetricks bei Amazon Prime


Bild für Artikel mit dem Titel Die FTC untersucht, wie Amazon angeblich Menschen dazu verleitet, sich für Prime anzumelden

Foto: Nathan Stirk (Getty Images)

Jemand bei der Federal Trade Commission (FTC) hatte es mit kostenlosen Testversionen, die sich Monate später als nicht so kostenlos herausstellten. Die Bundesbehörde hielt die Online-Anmeldung für Amazon Prime für so zwielichtig, dass sie eine offizielle Untersuchung dazu durchführte.

Der E-Commerce-Riese sieht sich der Prüfung der FTC wegen seiner Verwendung von „dunkle Muster“ – manipulative Online-Interface-Tricks – die Benutzer angeblich dazu verleitet haben, sich ohne ihr offensichtliches Wissen für kostspielige Prime-Mitgliedschaften anzumelden.

Amazon war überzeugend bei der Werbung für Prime, vielleicht zu sehr. Sogar manipulativ. Ermittler des Bundes haben die letzten Jahre damit verbracht, die UX/UI-Entscheidungen des Technologiegiganten zu untersuchen, als Reaktion auf laufende Berichte, dass sich Verbraucher durch die Designentscheidungen des Unternehmens zur Prime-Registrierung verleitet gefühlt haben.

Eine dieser Designoptionen sollte jedem bekannt sein, der die Dienste des Technologiegiganten genutzt hat: Durch einfaches Klicken auf „Kostenlose zweitägige Lieferung mit Prime“ während des Bestellvorgangs wird ein Benutzer in eine 30-tägige kostenlose Testversion von Prime eingebunden – was standardmäßig zu einem bezahlten wird (der aktuelle jährliche Abonnementpreis beträgt schöne, fette 139 $). Dies ist ein so einfacher und schmerzloser Registrierungsprozess, dass viele Menschen in der Vergangenheit anscheinend nicht bemerkt haben, dass sie registriert sind, bis sie ihre erste Rechnung in der Post sahen. Amazonas wurde verklagt zuvor aus verwandten Gründen.

Prime – dieser glitzernde Abonnementdienst, der unterbezahlte Arbeiter abwirft unter dem Bus Ihnen reduzierten Müll und halsbrecherische Lieferzeiten zu bieten – ist eine wirklich große Sache für Amazon, und das Unternehmen hat extreme Anstrengungen unternommen, um neue Mitglieder zu gewinnen und sie abonniert zu halten, Insider Berichte.

Zur gleichen Zeit, in der Amazon den Prime-Anmeldeprozess täuschend einfach gemacht hat, hat es auch den Prozess der Kündigung der Mitgliedschaft übermäßig schwer gemacht, selbst in den Augen seiner eigenen Mitarbeiter, berichtet Insider. Interne Dokumente, die von der Verkaufsstelle eingesehen wurden, enthüllen ein Unternehmensprojekt namens „Illiad“, das jedem Prime-Mitglied, das seine Abonnements kündigen wollte, Hindernisse in den Weg stellte. Das Programm hat möglicherweise auch funktioniert: Die Stornierungen gingen 2017 kurz nach der Implementierung des Programms um 14 Prozent zurück.

Um das Ganze abzurunden, weiß Amazon Berichten zufolge seit Jahren, dass es Menschen mit seinen Anmeldepraktiken für Abonnements austrickst, hat aber wenig getan, um seine Vorgehensweise zu ändern. Interne Dokumente, die von Insider eingesehen wurden, zeigen, dass kundenorientierte Teams bei Amazon bereits seit 2017 immer wieder Wege gefunden haben, Anmeldepraktiken weniger irreführend zu machen, dass diese Lösungen jedoch größtenteils nicht implementiert wurden.

Es ist unklar, wie der Stand der Untersuchung der FTC zu den Abonnementpraktiken von Amazon ist, berichtet Insider. Wir haben die FTC um einen Kommentar gebeten und werden diese Geschichte aktualisieren, wenn sie antworten.

Auf die Frage von Gizmodo nach dem Artikel von Insider verteidigte Jamil Ghani, VP von Amazon Prime, die Wahl des Abonnementdesigns, nannte sie „einfach und transparent“ und äußerte sich philosophisch über das Engagement des Unternehmens für seine Kunden: „Kundentransparenz und Vertrauen haben für uns oberste Priorität. Unser Design macht es unseren Kunden klar und einfach, sich für ihre Prime-Mitgliedschaft anzumelden oder sie zu kündigen“, sagte Ghani. „Wir hören uns ständig das Feedback unserer Kunden an und suchen nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern.“

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